お客様を豊かにし、サロン、経営者、スタッフすべてが豊かになる。そんな好循環を続けられるサロンが、２１世紀に繁栄する「勝ち組」サロンだと私は確信しています。未来の“勝ち”を得るために、いま、大東京は積極的に活動しているます。私は、５つの重要なキーワードが思いついた。「ボーダレス」｢デジタル化｣「少子高齢化」「トータルビューティ」「ヒーリングビューティ」の５つのキーワードを重点に置き、よりよいお店作りを目指し取り組んでいます。
・アフターフォローシステムが確立していない
・スタッフの労働環境が整ってない
・広告戦略とイメージアップ活動が弱い
・お客様が利用しやすいメニュー、適正料金の表示があいまい
・オリジナルメニューがない
・薬液や化粧品を吟味して選んでない
・外観やインテリアへの工夫がたりないｅｔｃ一つ一つクリアしています。
■その1 ボーダレス
理美容合体型サロンの強み。それは技術の垣根も取りはらってしまえること。ボーダレスとは、ボーター（境界）がないこと。おしゃれ意識に関しては｢男と女｣「子どもとおとな」の境界が消え、女性客が理容サロンでシェービングを求め、男性客が美容サロンでヘアケアをするように理容・美容の境界が薄れ、美容業と異業種の融合も進められている。
だから、大東京も理容と美容を完全に線引きしないで、ユニセックスで、お客様の世代を問わず、理容も美容もできる店。そんなサロン作りをしなくてはいけない。
■その2 デジタル化
時代がデジタル化するほどお客様はぬくもりを求める。独自のホームページを開くサロンは、日本全国に5000件以上。また、郵政省の調べでは、15〜69歳のインターネット利用者数が対前年比で59.7％増とされている。デジタル化・ＩＴ化の波はサロンも無視できない。と同時にデジタルに疲れた人々への対応も見逃せない。
大東京は、パソコンを導入して、予約やアフターフォロー、割り引きなど、プラスアルファーのサービスはインターネット上で出来る。と同時に本当の空間のなかでの本物の人間の手と道具、薬剤・化粧品をつかった、いわばアナログのサービス。
デジタルとアナログのバランス。これが、今後の大東京のサロン展開に欠かせない要素のひとつである。
■その3 少子高齢化
おとなの時代に対応したサロンの配慮あれこれ。戦後の消費動向をリードしてきた「団魂の世代」は、すべて５０代に突入した。いまや日本の平均寿命は世界一の８０歳、国民の平均年齢も世界一の４０歳だ。高齢化と深刻な少子化は、日本を事実上の“おとなの国”に変えた。おとなへの対応はサロンの必須課題です。
日本の人口構造は年々変化している。少子高齢化は、対岸のできごとではなく、サロンのお客様の変化、技術者の未来像のも深く関わる問題だ。また、高齢化が進むほど、理美容サロンの接客サービスも、おとなを意識して変化させる必要がある。空間づくりやBGMの選択もその一環です。今、“おとこの革命”と題して、クラシックやジャズを流しています。近い将来、病院や施設への出張サービスも考えています。
■その4 トータルビューティ
心から体までヘアする総合美容をお客様に。ネイルファッション、ボディメイク、フットケア、レディス・シェービング&フェイシャルエステ、メンズエステなど。これらはすべてビューティビジネスのマーケットを拡大するメニュー。
人々のおしゃれニーズは年々個性化・多様化し、総合美容を求める声も高まっている。ネイル、フットケア、ボディメイク、着付けなど、ひとつのサロンがトータルビューティを極めようとすれば、限りなくメニューが必要になる。すべてのサロンがそれをできるわけではない。
また、多彩すぎるメニューを雑多にそろえると、お客様を混乱させることになりかけない。トータルビューティをキーワードにするとき注意したいのは、たとえ特化したひとつのメニューでも、心から体の末端まで､広範に対応させる応用力が必要なのだ。
■その5 ヒーリングビューティ
理美容サロンならではの癒しを、空間演出からメニューまで。人々のストレスは高まる一方、少子高齢化への不安、デジタル化への疲労など、他のキーワードと複雑に絡みあっているのが、このヒーリングビューティだ。｢癒し｣を求めるのは、働き盛りの男性だけではない。若い女性、子ども、高齢者も癒しメニューを待っています。
20代女性の70％以上が、日常的にストレスを感じているといわれている。癒しメニューは、いまという時代だからこそ、理美容サロンの大きな武器となる。そして空間演出もヒーリングビューティには欠かせない。例えば、明るすぎない照明は心を落ち着かせるとか。癒しは目に見える効果ではない。しかし、心から癒されたお客様は、高い満足感を得て、きっとリピーターとしてサロンに帰ってくる。それがヒーリングビューティだ。
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